e-mail an support geht nicht


Zum wiederholten mal geht E-Mail an Support nicht. E-Mail Adresse ist immer die gleiche 'support.ch@allplan.com'
über Allplan oder Allmenü direkt Supportanfrage erstellen (Hotinfo) ?? (IT intern und Support gemeldet)

Wir sind ein Ingenieurbüro in Zürich und suchen Konstrukteure/Zeichner.
Stellenangebot siehe:
https://apply.refline.ch/292929/0514/pub/1/index.html

Gruss Oliver

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Hallo Oliver,

über Allplan Connect lassen sich auch Supportanfragen erstellen, inkl. Dateianhänge.
Support -> Supportanfrage (S+)

Viele Grüße,

Florian

Florian Müller

ALLPLAN
Corporate Technical Services
Konrad-Zuse-Platz 1
81829 Munich, Germany

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Hallo Oliver,

über Allplan Connect lassen sich auch Supportanfragen erstellen, inkl. Dateianhänge.
Support -> Supportanfrage (S+)

Viele Grüße,

Florian

Florian Müller

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"Geht nicht", kann ja diverse Gründe haben, die zumeist beim ABSENDENDEN liegen :

wie lautet die Meldung, die das es nicht geht zurückkommt? Wennn du überhaupt eine Meldung bekommst.
was enthält der Email Header der zurückkomenden Email ?

Jörg (Velletti), Allplan Webentwicklung

Man kann mich Siezen oder Duzen. Wie derjenige mag. Und bitte beachten: Supportfragen zu Allplan bitte nur über das Forum stellen und bitte mir nicht als "Persönliche / Private" Nachricht senden. Die kann ich nämlich nicht weiterleiten.

"Geht nicht", kann ja diverse Gründe haben, die zumeist beim ABSENDENDEN liegen :
Ja klar es ist immer der Anwender schuld

Ich habe das sowohl unsere IT wie auch Allplan gemeldet.
Gemäss unserer IT liegt der Fehler nicht bei uns, sondern bei Allplan.
Es ist ein "unzustellbar" Meldung, die retour kommt.
In ca. 1/3 der Mail kommt diese Meldung retour, obwohl die E-Mail Adresse immer die gleich ist.
Auch bei mail ohne Dateianhänge !

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Gruss Oliver

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es kann bei nicht ankommenden mails IMMER auf beiden seiten ein problem vorliegen.

es kann z. B. passieren, dass der sender irgendwo bei einem provider auf einer blacklist ist und je nach weg der mail diese beim empfänger nicht ankommen.... oder ähnliches auch umgekehrt.

ich hatte hier den fall, dass mails von einer bauherrin, welche bei yahoo ist nicht ankamen, weil der provider vom büro hier yahoo als böse markierte ... die returmail war kryptisch und nicht klar lesbar... bei meinem eigenen provider kam alles an.

"laut unserer IT ..." wenn du eine IT Abteilung hast dann können die sicher auch den GRUND der unzustellbarkeit (sieht man ggf. Mail Heder der "unzustellbar" Email !) übermitteln, denn wenn man den nicht kennt, ist man auch nicht in der Lage jemanden die Schuld zu geben.

und ich kann die meisten der kryptischen Emails "entziffern" .. aber unzustelllbar ist KEIN Grund sondern ein STATUS.

und Oliver: schuld bist du immer :-) Aus der Nummer kommst du nciht mehr raus ..

Jörg (Velletti), Allplan Webentwicklung

Man kann mich Siezen oder Duzen. Wie derjenige mag. Und bitte beachten: Supportfragen zu Allplan bitte nur über das Forum stellen und bitte mir nicht als "Persönliche / Private" Nachricht senden. Die kann ich nämlich nicht weiterleiten.

Hallo,

hier meine persönliche Erfahrung zu dem Thema: ich habe bestimmt schon elfzigmal Mails abgeschickt aus dieser Maske, wenn Allplan abgestürzt ist. Ich habe da noch nie irgendein Feedback bekommen, obwohl ich immer brav meine Absenderadresse angegeben habe und es ist mir auch wurscht.
Wenn ich tatsächlich eine Supportanfrage stellen muss(meist hilft aber am besten Connect ), dann gehe ich hier im Connect über die entsprechende Funktion, das klappt von den möglichen Optionen am besten.

Wenn es mit Mails Probleme gibt, kommt i.d.R. der allseits bekannte Mailer-Daemon und da steht im Text eigentlich drin, was faul ist.
Beliebt ist z.B., dass die Box beim Empfänger voll ist. Neulich hatte auch mal ein Absender unsere Adresse falsch geschrieben.

Kleiner Tipp, man kann die Erreichbarkeit einer Mailaddi auch prüfen, siehe Link.

Gruß: T.

Quotato da: Thomasle
Hallo,
hier meine persönliche Erfahrung zu dem Thema: ich habe bestimmt schon elfzigmal Mails abgeschickt aus dieser Maske, wenn Allplan abgestürzt ist. Ich habe da noch nie irgendein Feedback bekommen, obwohl ich immer brav meine Absenderadresse angegeben habe und es ist mir auch wurscht.

@Thomas: das versendet einen Bug Report an eine Datenbank. Die wird genutzt um aus wiederholten Abstürzen Übereinstimmungen automatisiert erkennen zukönnen. Die Email Adresse wird nur genutzt, um ggf. Rückfragen stellen zu können, aber nicht um eine Antwort mit der Lösung zu verschicken. denn wenn es die Lösung gäbe, würde das Programm gar nicht erst abstürzen .. (in der "idealen" Welt) :-)

@Thomas: du gibts die EmailAdressen deiner Geschäftsparter auf "Nicht EU" Webseiten sein, die ggf. dazu eingerichtet wurden, um E-Mails zu sammeln?

das Tool can weder Wieterleitungen von Email adresse korrect testen noch diverse andere Probleme.
BESSER ist in meinen augen sowas:

Testen ob man selber, oder der Empfänger ein Email problem hat: z.b. weiterleiten intern scheiter, weil die Maildomain gerade auf der Blacklist steht
https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx?action=mx%3aallplan.com&run=toolpage#

Jörg (Velletti), Allplan Webentwicklung

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Hallo Jörg,

ja, das mit dem Bugreport leuchtet ein, passt ja auch soweit.

Wusste gar nicht, dass Austin,Texas jetzt auch zur EU gehört. Egal, das ist ja auch nur eine Option, ich selber habe das auch noch nie benötigt und traue dem Braten auch nicht so recht, obwohl ja der Disclaimer sagt, dass nur IP-Adressen per Weblog erfasst werden.
Beliebt ist ja auch immer wieder das "testen Sie, ob Ihre Mailadresse in der gehackten Liste vorhanden ist" auf "Fach"-Magazinseiten.

Gruß: T.

hier meine persönliche Erfahrung zu dem Thema: ich habe bestimmt schon elfzigmal Mails abgeschickt aus dieser Maske, wenn Allplan abgestürzt ist. Ich habe da noch nie irgendein Feedback bekommen

Es geht nicht um diese Maske sondern um Hotinfo (bild) egal ob aus Allplan oder Allmenü

Wir sind ein Ingenieurbüro in Zürich und suchen Konstrukteure/Zeichner.
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Gruss Oliver

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