Probleme avec le dongle - Licence Commune de Petite-Île


Bonjour
Au lancementt d'Allplan 2014, celui-ci ne détecte pas la clé de type dongle USB. Quand j'enlève la clé et que je la met dans un nouveau port usb, une nouvelle installation du pilote est lancée (à chaque fois), la clé s'allume (en rouge comme d'habitude). Allplan ne détecte pas la clé. Quand je vais dans le gestionnaire des périphériques, au niveau de ports USB je vois que les ports "SafeNet Inc.Hardlock Key" et "SafeNetInc.USB Key" sont en "état de bon fonctionnement"->clic droit - propriété-onglet général. Dans le cadre du contrat de maintenance que la commune de Petite ile a avec Nemetschek j'ai envoyer un courriel à la hotline. Pas eu de retour pour le moment (même pas d'accusé de réception). J'ai vérifié avec l'informaticien que les ports USB étaient bien actifs. Je constate aussi qu'au niveau du poste de travail je vois pas la clé (Je ne sais pas si c'est normal).

En esperant que ma clé n'est pas morte??!!

Cordialement
Emmanuel

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Le mieux sera la réponse du support de Nemetschek !...
Si vous n'obtenez pas de réponse à votre email, essayez un appel téléphonique.
:-)

wizysmart.difraxis.com –––––––––––––––––––––––––––––

Bonjour
Merci de votre intervention.
Allplan est opérationnel grâce à l'intervention du technicien. Servis plus vraiment efficace et réactif. Je conseil à tous.
Emmanuel

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