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Das Wissen aller Anwender nutzen

Im Allplan Connect Forum tauschen sich Anwender aus, geben wertvolle Tipps oder beraten sich bei ganz konkreten Aufgabenstellungen − auch international.
Und damit wirklich keine Frage unbeantwortet bleibt, unterstützen die Mitarbeiter des Technischen Supports ebenfalls aktiv das Forum.

Es erwarten Sie:

  • Foren-Vielfalt aus CAD Architektur, CAD Ingenieurbau uvm.
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  • international: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Tschechisch

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"Support" reduziert sich auf noch weniger?

zeichenatelier
zeichenate…
30.01.2026 - 06:27 *

soeben erhielt ich eine rel. schnelle - Antwort auf eine Anfrage beim "Support".

Meine Kundennummer habe ich schon seit vielen Jahren nicht mehr angeben müssen.... die Versionsnummer vergaß ich.
Die Ansprache mit "Guten Tag" ist in meinen Augen und Verständnis weder gut noch höflich.

Die nicht mal in meine Landessprache übersetzten Texte unten empfinde ich nur noch als unhöflich!

Ich sehe dies als Methode, um locker 20-40% der Anfragen schon mal ins leer laufen zu lassen und damit zu kaschieren, dass ordentliche Bearbeitung in der für den kunden gewünschten Zeit nicht gewollt und/oder machbar geworden ist.

Vermutlich kommt wirklich in ein od. zwei Jahren ein möglicher Aufpreis für die Unterstützung in Landessprache anstatt international bearbeitet zu werden.

Guten Tag,

Wir bestätigen den Empfang Ihrer Supportanfrage. Um Sie als Kunden identifizieren zu können, geben Sie uns bitte Ihren Kundencode vom Typ C410XXXXXX oder FAXXXXXXX an.

Um Ihnen den erforderlichen technischen Support bestmöglich und qualitativ hochwertig bieten zu können, möchten wir uns über die genaue verwendete Version von ALLPLAN informieren (z. B. 2024-2-2).

Freundliche Grüße
[i]XYZ
Global Customer Support Engineer

ALLPLAN Group
Headquarter: Konrad-Zuse-Platz 1 | 81829 Munich | Germany
[i]Managing Directors: Sunil Pandita, Karlheinz Rättich
Registered in Munich | Munich District Court | Registration No. HRB 147169

[i]__________________________________________________________________________________________________________________________________________

[i]You can reach Global Customer Support from February 1, 2026 exclusively via ALLPLAN Connect (https://connect2.allplan.com/services) or by email (support@allplan.com).

Our team will be happy to support you as usual from Monday to Friday during our service hours, between 8:00 a.m. and 6:00 p.m.

We are also happy to be there for you outside these hours:
- Ask our ALLPLAN AI Assistant around the clock – try it now! https://connect2.allplan.com/dashboard
- With the comprehensive learning materials from ALLPLAN Learn Now, you can also discover the full potential of ALLPLAN. https://learnnow.allplan.com

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GEG2024 - Heizungsgesetz ?!!?
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martin_s
martin_s
29.03.2026 - 20:33 *

Hallo,

Der Support hat sich in den letzten Wochen eklatant verschlechtert. Nach eine Reaktionszeit von Wochen bis mehreren Monaten, werden wir meisten von nicht deutschsprachigen Mitarbeitern kontaktiert, die die Programmfehler (!) auch nach vielen Versuchen nicht verstehen. Das kostet uns enorm viel Zeit! Dann werden die Fälle zu den normalen Mitarbeitern weitergeleitet, die das dann zwar kompetent bearbeiten, aber meistens nur sagen "ich habe das an die Entwicklung weitergeleitet" (übersetzt: die nächsten Jahre passiert nicht). Auf Beschwerden antwortet niemand! Die Eingangsbestätigung der Beschwerde kam auf englisch.

Mit dem Vorgehen von Allplan bei Leistungskürzungen bricht Allplan unserer Auffassung nach Verträge! Allplan nutzt schamlos die Macht des Größeren aus. Sehr, sehr traurig. Würde es eine problemlose Alternative geben, wären wir nach 31 Jahren weg.

Gruß Martin

11 - 11 (11)
zeichenatelier
zeichenate…
30.03.2026 - 09:33 *

Die Art und Weise der Kommunikation mit Allplan ist nicht mehr besser wie mit sonstigen ausländischen Großkonzernen.
Wir können praktisch nur noch mit den Händlern reden, welche aber im Grunde keine Ahnung haben und/oder nichts sagen können. Wobei es meist so aussieht - oder aussehen soll - als ob man der EINZIGE ist welcher mit den neuen "Dingen" Problem hat und/oder das einfach nicht gut findet.

Einzelkämpfer gefühlt hier und sonst sowieso

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