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Kein Zugriff auf meine Supportanfragen (S+)

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okrueger
okrueger
15.01.2026 - 16:21

Hallo Webmaster,

dass sich Connect nicht merken kann, dass ich im deutschsprachigen Bereich unterwegs bin, daran habe ich mich fast schon gewöhnt.

Aber seit einiger Zeit kann ich mir auch nicht mehr meine Supportanfragen (S+) ansehen. Nach dem Umschalten auf "DE" sieht noch alles normal aus, aber dann findet er "Kein gültiges Benutzer-Session-Cookie".

Angemeldet bin ich aber noch.

Grüße
Oliver

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jvelletti
jvelletti
15.01.2026 - 16:41

kann ich leider nicht nachvollziehen. ich bräuchte die URL aus der Adresszeile vom Browser, aber die fehlt leider in den Bildern:

was passiert bei dem Klick auf diese Links?
a)
https://connect.allplan.com/de/support/mysupport.html?apug=1ba0573f

B)
https://connect.allplan.com/de/support/mysupport.ct?SSO=1&L=1

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okrueger
okrueger
15.01.2026 - 16:55

Hallo Jörg,

hier die beiden Screenshots zum Link a) und b).

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martin_s
martin_s
16.01.2026 - 07:34

Guten Morgen,

ich habe seit heute früh das gleich Verhalten. Supportanfragen sind nicht sichtbar. Beim klicken auf den zweiten Link geht es.

Gruß martin

jvelletti
jvelletti
16.01.2026 - 07:55

also: Abhilfe ist im Moment der 2. Link, der leider etwas langsam ist. Der ignoriert den Server Cache. Ansonsten werde ich das mit dem nächsten Update beseitigen können. ein ähnliches Verhalten gab es ja auch schon auf anderen Seiten: Jemand der Nicht eingeloggt ist, sorgt dafür, dass die Anzeige "Nicht Eingeloggt" am Loadbalancer für alle Kunden sichtbar ist und gar nicht mehr zum eigentlichen Server kommt.

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okrueger
okrueger
16.01.2026 - 08:02

Okay. Danke!

jvelletti
jvelletti
22.01.2026 - 12:09

in spätestens 24 Stunden sollte das Verhalten verschwunden sein. Deployment ist durch, aber der Grund ist eine Kombination aus Server und Browser Cache. also kann es noch bis zu 24 Stunden Dauern, bis der Effekt überall weg ist.

Zur Not hilft auch die Tanstenkombination; "STRG-r" (=reload)

das hilft nciht gegen die Fehlende Option Sprache. Aber daran arbeiten die Kolgen vom Connect 2.0 Team auch.
wichtig dabei: in Connect 2.0 gilt die Einstellung "LAND" für die weiterleitung nach COnnect 1.0, denn In Connect 1.0 gibt es keine Sprach, sondern nur eine LANDES Auswahl (At, DE, CH sind ja unterschiedlich im alten Connect, wenn auch alle in Deutsch) während land FR dann die seite auf Französich zeigt.

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allplan_er
allplan_er
22.01.2026 - 14:31

Warum gibt es eigentlich diesen Blödsinn mit Connect eins und Connect 2.0? Was ist der Sinn dahinter?

Gruß!
Jürgen
Allplan Ingenieurbau V10 bis V2027

jvelletti
jvelletti
22.01.2026 - 15:50

Zitiert von: allplan_er
Warum gibt es eigentlich diesen Blödsinn mit Connect eins und Connect 2.0? Was ist der Sinn dahinter?

Connect 2.0 wird auf komplett neuer Basis neu, programmiert in einer anderen Programmiersprache. Geht nicht auf dem gleichen Server.
Ich gehe nächstes Jahr in Rente und es gibt keinen Nachfolger für mich.

Wenn alles in 2.0 vorhanden ist, (oder in Learn Now wie FAqs) dann kann connect 1.0 abgeschaltet werden
das nächste ist Profil und Company Network.

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okrueger
okrueger
26.01.2026 - 10:19

Also so ganz ist es noch nicht beseitigt.

Ich lande immer noch als erstes im englischsprachlichen Support und Forum.

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