Kontakt

Viele Fragen rund um Allplan können via Allplan Campus Hilfe, im FORUM oder unserer FAQ Datenbank gelöst werden. Bitte nutze zunächst diese Möglichkeiten um deinem Anliegen nachzugehen.

Besteht dein Anliegen weiterhin, schreibe uns bitte eine E-Mail oder ruf uns an. Bitte verwende dabei die im Allplan Campus Portal hinterlegten Kontaktdaten. Bitte schildere dein Anliegen möglichst genau (evtl. Screenshots beifügen). Gib an mit welcher Version du arbeitest und schreibe deine Lizenzcodes dazu.

Wir von Allplan Campus AT freuen uns auf deine Kontaktaufnahme:

E:  campus.at (please no spam) @ (please no spam) allplan.com
T:  +43 662 2232-392

Wir sind bemüht, deine Anfrage zeitnah zu bearbeiten. Speziell zu Semesterbeginn kann es zu etwas höheren Wartezeiten kommen.

Falls die Fernwartung durch unseren Techniker erforderlich ist!

Um den Support möglichst effizient und zielführend durchführen zu können, ersuchen wir dich folgende Punkte umzusetzen und Informationen (inkl. Screenshots) vorzubereiten.

Windows Update
Führe alle Windows Updates durch und starte das Endgerät gegebenenfalls (mehrmals) neu.
Start / Einstellungen / Update und Sicherheit / Nach Updates suchen

Treiber Update
Führe wichtige Treiber Updates durch (primär von der Grafikkarte) und starte das Endgerät gegebenenfalls neu.
Start / Geräte-Manager / Grafikkarte / Rechtsklick auf entsprechende Grafikkarte / Eigenschaften / Treiberdatum sollte nicht älter als 3-6 Monate sein
(ggfs. aktuellen Treiber auf Herstellerseite herunterladen und installieren)

Allplan Update
Schließe die Allplan Updates ab und starte Allplan neu.
Allplan oder als Viewer starten / Hilfe / Allplan Update / Jetzt suchen
(ggfs. Allplan über rechten Mausklick inkl. der Option ‚als Administrator ausführen‘ starten)

Informationen
Welche Allplan Version soll registriert bzw. genutzt werden?
Wie lautet deine Client-ID (STI-xx-AT-xxxxx)?
Wie lautet dein ProductKey?
Welches Betriebssystem wird genutzt?
Wurde ein SysTest durchgeführt?
Ist neben dem Standard-Virenscanner ein weiterer Virenscanner installiert?

Netzwerk
Besteht die Verbindung über VPN oder Firmennetzwerk?
Steht dir ein weiterer Internetzugang zur Verfügung?


Vielen Dank für deine Mithilfe!