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Im Allplan Connect Forum tauschen sich Anwender aus, geben wertvolle Tipps oder beraten sich bei ganz konkreten Aufgabenstellungen − auch international.
Und damit wirklich keine Frage unbeantwortet bleibt, unterstützen die Mitarbeiter des Technischen Supports ebenfalls aktiv das Forum.

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"Support" reduziert sich auf noch weniger?

zeichenatelier
zeichenate…
30.01.2026 - 06:27 *

soeben erhielt ich eine rel. schnelle - Antwort auf eine Anfrage beim "Support".

Meine Kundennummer habe ich schon seit vielen Jahren nicht mehr angeben müssen.... die Versionsnummer vergaß ich.
Die Ansprache mit "Guten Tag" ist in meinen Augen und Verständnis weder gut noch höflich.

Die nicht mal in meine Landessprache übersetzten Texte unten empfinde ich nur noch als unhöflich!

Ich sehe dies als Methode, um locker 20-40% der Anfragen schon mal ins leer laufen zu lassen und damit zu kaschieren, dass ordentliche Bearbeitung in der für den kunden gewünschten Zeit nicht gewollt und/oder machbar geworden ist.

Vermutlich kommt wirklich in ein od. zwei Jahren ein möglicher Aufpreis für die Unterstützung in Landessprache anstatt international bearbeitet zu werden.

Guten Tag,

Wir bestätigen den Empfang Ihrer Supportanfrage. Um Sie als Kunden identifizieren zu können, geben Sie uns bitte Ihren Kundencode vom Typ C410XXXXXX oder FAXXXXXXX an.

Um Ihnen den erforderlichen technischen Support bestmöglich und qualitativ hochwertig bieten zu können, möchten wir uns über die genaue verwendete Version von ALLPLAN informieren (z. B. 2024-2-2).

Freundliche Grüße
[i]XYZ
Global Customer Support Engineer

ALLPLAN Group
Headquarter: Konrad-Zuse-Platz 1 | 81829 Munich | Germany
[i]Managing Directors: Sunil Pandita, Karlheinz Rättich
Registered in Munich | Munich District Court | Registration No. HRB 147169

[i]__________________________________________________________________________________________________________________________________________

[i]You can reach Global Customer Support from February 1, 2026 exclusively via ALLPLAN Connect (https://connect2.allplan.com/services) or by email (support@allplan.com).

Our team will be happy to support you as usual from Monday to Friday during our service hours, between 8:00 a.m. and 6:00 p.m.

We are also happy to be there for you outside these hours:
- Ask our ALLPLAN AI Assistant around the clock – try it now! https://connect2.allplan.com/dashboard
- With the comprehensive learning materials from ALLPLAN Learn Now, you can also discover the full potential of ALLPLAN. https://learnnow.allplan.com

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timob
timob
30.01.2026 - 07:53

Hi, um solcke automatisch generierte Antworten zu vermeiden, solltest du deine Supportanfragen einfach aus dem CAD heraus starten, dann sind alle relevanten Informationen für den Support enthalten.
Dies ist natürlich keine Garantie, dass die Anfrage auch zeitnah bearbeitet wird.

Timo

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zeichenatelier
zeichenate…
30.01.2026 - 08:05 *

Moin.

d. h. ich muss/soll mich umstellen, da der "Service" nicht mehr so gut ist und über die Mailadresse, welche in den letzten Jahren eine große Anzahl Anfragen sendete, den Kunden korrekt zuzuordnen?

Zudem funktioniert dies nur, wenn man nicht mit unterschiedlichen Lizenzen (durch beta usw.) am Start ist.

zudem dauert das durchklicken deutlich zu lang. Eine Mail ist in der halben Zeit geschrieben.

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oliver_2025
oliver_202…
30.01.2026 - 08:31

Ich erstelle alle Supportanfragen über Hotinfo.
Da kann man sich einfach durchklicken und nachher wie gewohnt eine E-mail schreiben, da brauch nicht mehr Zeit als eine normale E-mail.

LG Oliver (Allplan seit 2001)

martin_s
martin_s
30.01.2026 - 08:58

Ich habe Supportanfragen, die seit 4 Wochen nicht bearbeitet wurden. Auf Beschwerden wird nicht reagiert. Es werden teilweise Informationen nachgefordert, die schon vorliegen oder völlig unsinnig sind, vermutlich um einen in die Warteschleife zu schicken. Manche Antworten sind teilweise gar nicht in Deutsch, schlechtem Deutsch oder schlecht übersetzt. Wie immer taucht Allplan bei Problemen ab. Ich weiß allerdings nicht was man da noch machen soll. Gruß Martin