Ich konnte es lösen, die beschriebenen Ordner gelöscht, Allplan gestartet, im Browser angemeldet, Lizenz ausgewählt, wieder nur als Viewer.

Dann nochmal alles gelöscht, Allplan gestartet, im Browser angemeldet, ein paar Minuten gewartet, Lizenz ausgewählt, Allplan startet normal.

Seltstam, aber hat funktioniert.

Hallo die Herren,

Ich habe mit der V 25-1.8 das Gleiche Problem.
bereits den Ordner über ProgrammData gelöscht.

bei dem Ordner Benutzer- AppData\Allplan habe ich noch Probleme beim finden der richtigen Datei.

könnt Ihr mir etwas detaillierter die Datei (Ordner) beschreiben?

mfg Florian Holzer

bei der Eingabe von :

%AppData%\allplan

im Windows Explorer (siehe auch bild)

werden bei mir diese 3 Dateien angezeigt. (allplan.auth and license_allplan_<version>.auth )

Hat man Allplan beendet, dann kann man die Dateien ohne Risiko löschen.

Hallo,
wir haben seit der Installation 2026-0-4 das gleiche Problem. Aber nicht an einem Arbeitsplatz sondern im ganzen Büro. Der beschriebene Lösungsweg über alles Ausloggen, Ordnerinhalte löschen, neu anmelden etc. funktioniert leider bei uns nicht. Im Begrüßungsdialog wird interessanterweise unten rechts unsere Kundennummer und die ausgewählte Lizenz angezeigt, im Hintergrund sieht man aber in der Kopfzeile von Allplan schon, dass der Viewer gestartet wurde.
Kontakt mit Support von Allplan funktioniert nur sehr bedingt. Haben gestern 3h Stunden auf eine Rückmeldung gewartet. Dann kam die beschriebene "Standard"-Lösung per E-Mail, die wir inzwischen aber auch schon selber recherchiert und ausprobiert hatten. Der Supportfall wurde dann sofort als gelöst geschlossen. Auf meine erneute Nachricht an den Support hat bisher keiner reagiert. Support-Telefonnummer gibt´s ja nicht mehr. Super nervig und ärgerlich sowas. Wir stehen im Büro still und keinen von Allplan interessierts.
Hat jemand von euch evtl. noch eine Lösung dafür gefunden?

Moin,

zumindest hier in D immer ein "Plan B": Deinen zuständigen Vertriebspartner kontakten.
Gern auch telefonisch
Möglicherweise kann der helfen.

Leider kommt das Problem mit der Lizenzabfrage immer wieder mal vor.
Unsere Erfahrung:
-oft werden die Lizenzdateien nur in einem der beiden von jvelletti benannten Stellen
-ein ALLPLAN- Dienst an dem man sich ausloggen sollte wird übersehen

@ALLPLAN: hier wäre möglicherweise ein unterstützendes Hotline- Tool (analog "delcontailer" für WIBU) angeraten

Wenn es tatsächlich das ganze Büro betrifft:
-dann liegt vermutlich ein Problem in der Cloud- Lizenzverwaltung vor.
Hier kann tatsächlich NUR ALLPLAN Support helfen.

Bei der Aufrage bitte angeben:
-möglichst genaue Problembeschreibung (Zitat Fehlermeldungen, wieviele AP sind betroffen)
-bereits getroffene Maßnahmen (z.B. FAQ, Recherche im Forum)
-usw.
-"Bitte um dringenden Rückruf, können nicht arbeiten!!!"

Ob einem das nun gefällt oder nicht:
Wir müssen damit rechnen dass Anfragen zukünftig vermehrt AI- unterstützt qualifiziert und global verteilt werden, da ist eine genaue Problembeschreibung wichtig!

All das ist auch keine Garantie für beschleunigten RR, haben wir aber gute Erfahrung mit gemacht.
Bitte fair sein: Wenn man eine Linie nicht gerade hinbekommt fällt das für mich NICHT unter "kann nicht arbeiten"...

Wir wissen dass ALLPLAN sehr konkret an einer Verbesserung der Erreichbarkeit und der Qualität der Antworten arbeitet.
Wir beobachten auch dass hier noch etwas "Luft nach oben" vorhanden ist und hoffen mit allen Kunden zusammen auf deutliche Fortschritte.

BG
Jens Maneke
AAP Sommerfeld

@streicher_konbuero_bib

ich habe Lizenzgruppen für Ihr Büro erstellt:

CAD
Frilo
Cloud
Borrow

und zusammen mit einer Kollegin von Ihnen (ck) die benutzer in die hoffentlich korrekten Gruppen geschoben und ALLE lizenzen aus default entfernt.

Hoffe das hilft auch bei Ihnen

Wenn das immer noch nicht hilft, habe ich noch 2 mögliche Testvarianten zur eingrenzung der Ursache :

Ich verucht mit Ihrem Account an meinem Rechner
und
ich gebe Ihrem User eine Lizenz von meinem "TestBüro"

das sollte definitiv klären ob die Ursache Local bei ihnen oder bei uns vorhanden ist ..

Hallo jveletti,
erstellen von Lizenzgruppen hat leider keine Abhilfe geschaffen.
Wir können gerne Ihre weiteren Vorschläge ausprobieren. Unsere IT ist sowieso schon mit im Boot. Wir können die weiteren Schritte allerdings erst Montag angehen.

kann ich verstehen, dass sie bereits ins WE gehen ..

ich schicke Ihnen eine Einladung in mein "Test Büro" und weise ihnen eine "Allplan Basic" Lizenz zu. Das ist gut zu unterscheiden von Ihren Lizenzpaketen.

wenn dann bei Allplan Start die "Basic" angezeigt wird, und die Lizenz NICHT dazuführt, dass Allplan als Viewer arbeit, ist ihre Lizenz (auf unserem Server) defekt.
das kann aber in der zwichenzeit auch gegenprüfen in dem ich mir ihre Lizenz hole und nicht eine freie.

SchönesWE

unter connect 2.0 recht oben -> Meine Lizenzen

https://connect2.allplan.com/profile/my-licenses
sollten nun beide Büros aufgelistet werden meine Test Firma und Ihre - ( siehe bild in der ich name und Kunden Nummer anonymisiert habe )

und aus beiden Büros je eine Lizenz ..

Beim Allplan Start bitte zuerst mit meiner "Basic" versuchen. Und falls sie WorkGroup nutzen , die option mit dazu aktivieren.
wenn auch das nciht geht, liegt das definitiv in ihrer "umgebung". Ich kann mit Ihren Lizenzen jedenfalls problemslos allplan nutzen . die sind nciht defekt