[Frage] Netzwerkfehler, Systemabsturz

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JSteidle
JSteidle
02.02.2022 - 08:20

Hallo zusammen,

wir haben im Büro seit einiger Zeit den Workgroup Manager. Seit wir diesen verwenden, haben ein paar Kollegen ein Problem. Allplan hängt sich plötzlich auf (passiert mehrmals am tag), kann nicht geschlossen werden (selbst mit dem Task-Manager nicht) und wenn man das Programm nicht schnell genug "abwürgt" kommt die Meldung "Netzwerkfehler.." und "Teilbild XY kann nicht beschrieben werden". Dank Sicherungen kann man das Teilbild wieder ersetzen und die Arbeit ist nicht komplett weg.

Wir haben schon ein anderes Netzwerkkabel angeschlossen, PC anforderungen hoch gesetzt (AMD Ryze 7 3700x 8-Core Processor 3.19 GHz,RAM 16,0 GB) und die Einstellungen mit den Kollegen verglichen, bei denen das Problem nicht auftritt. Leider kein Erfolg. Das letzte was mir jetzt noch eingefallen ist, den Lizensen Administratorrechte zu geben. (Einzelplatzlizensen)

Kennt das Problem sonst noch jemand?

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jvelletti
jvelletti
02.02.2022 - 11:42 *

Ist bei den usern das Netzlaufwerk mit IP Adresse oder wie empfohlen mit Freigabenamen verbunden?

Sonst :

irgendwelchen anderen Netzwerkprobleme bei den rechnern ? (denn da findet der Rechner via Netzwerkkarte -> Kabel -> (ggf. Hub) -> (ggf. Bodensteckdose) -> Bodenverkabelung -> den Server manchmal nicht ..

Um die restliche verkabelung auszuschliessen ggf. mal den Standort des Rechners wechseln: also den Benutzer samt Rechner an einem anderen AP Platzieren, wo bisher keine Probleme auftraten. (und somit den Bodentank des anderen rechners nutzen .. )

Allplan Webentwicklung

Private messages must be private. No support request via Private message.

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PeterV
PeterV
02.02.2022 - 17:58

Zitiert von: zum_loeschen

Zitiert von: PeterVAnstelle der mühsamen Fehlersuche würde ich folgendes VorschlagenC nach Feierabend eingeschaltet lassen, der Support soll über Nacht bis spätestens Morgen früh per Teamviewer die Fehlerquelle ermitteln und den Lösungsweg liefern.

keine "schlechter" vorschlag... nur welcher support denn? Wenn ein Schuldspruch auch Allplan ist, wären tausende betroffen....
also eher andere ursachen zu vermuten.

Ja das ist vollkommen Richtig, dann muss ich mich korrigieren:
Da ALLPLAN friert, soll zunächst als allerserstes der ALLPLAN-Support über Nacht bis spätestens Morgen früh per Teamviewer ermitteln, aus welchem Grund das Programm plötzlich friert, ohne eine aussagekräftige und eindeutige Fehlermeldung zu liefern. Das alles bevor ein Kunde Zeit in die Fehlersuche investieren muss (der Kunde hat bereits Zeit mit der Fehlermeldung und dem Kontakt mit dem Support verloren).

bmatt
bmatt
02.02.2022 - 18:13

Servus,
bei mir hatte sich beim Wechsel auf Allplan 2022 ein Bock bei der Installation eingeschlichen.
Prüf doch mal ggf. im Allmenu über die Allplan Diagnostics- Reiter Einstellungen, ob an jedem AP die Hakerl beim WGM gesetzt sind und ob der Net-Path bei allen richtig (gleich eingestellt ist)... einfach mal ins Blaue geschossen- nix was es nicht gibt.
Gruß, Bernd

scil
scil
02.02.2022 - 18:25

Guten Abend,
wir hatten mal vergleichbare, zunächst nicht nachvollziehbare Probleme mit nicht
gelöschten Sperrinformationen in Allplan. Allerdings konnte gefrorenes Allplan durch
Taskmanager geschlossen werden.
Diese Problematik mit Sperrinformationen dürften, meine ich, nur mit Workgroupmanager auftreten
und daher evtl. neu für euch sein.
In Allmenu - Workgroupmanager - Sperrinformation lassen sich diese Infos anzeigen.
Falls alle Kollegen Allplan geschlossen haben, oder nicht an einem bestimmten Projekt arbeiten,
dürften dort (in diesem Projekt) keine Sperrinformationen mehr angezeigt werden. Ansonsten kann
man diese über Allmenu auch löschen. (Bitte vorher genauer informieren, zB. Forumsuche).
Das wäre vielleicht auch ein Ansatz, insbesondere wenn die betroffenen Kollegen am gleichen Projekt arbeiten.
Viel Erfolg!

Allplan_er
Allplan_er
02.02.2022 - 19:38

@Jörg.
Was macht die Anbindung per Freigabe für einen Unterschied, gegenüber der
IP - Anbindung?

Gruß Jürgen
Allplan V10 bis V2024

JSteidle
JSteidle
03.02.2022 - 13:27

Vielen Dank für die ganzen Antworten.

Virenprogramm war es nicht, Sperrinformationen auch nicht. Wir haben natürlich auch eine Supportanfrage gestellt. Dabei kam jetzt raus, dass es sich wohl sicher um einen internen Netzwerkfehler halten wird. Laut Support kann es der Virenscanner sein (ist es ja aber nicht), Netzwerkkarte, Netzwerkkabel, doppelt vorhandener DHCP Server, Fritzbox, Softwarefehler zusammenhang DNS etc.

Wir haben auf einem der genannten PC's einen neuen Benutzer hinzugefügt. Vielleicht hängt es da auch noch irgendwo. Werden jetzt den PC mal komplett "platt" machen und neu aufziehen.

Wir tappen noch im Dunkeln.

Auffällig ist, dass die Abstürze ca. alle halbe Stunde sind. (06:37, 07:06, 07:54, 08:31 usw.)

Kuenkele
Kuenkele
08.02.2022 - 16:16

Hallo zusammen,

Lizenzserver oder Einzelplatz Lizenz im Einsatz?

Bei Einzelplatz Lizenz: Ausnahme im Virenscanner für Codemeter eingetragen?

Nicht, dass alle 30 Minuten der Virenscanner zuschlägt und die Lizenz blockiert.
Sollte zwar andere Meldungen verursachen, aber kurz prüfen kann ja nicht schaden.

Wenn Allplan die Lizenz nicht findet (wird ja ständig geprüft), wird Allplan "geschlossen".

Hoellriegl
Hoellriegl
09.02.2022 - 11:11 *

Ich würde mal überprüfen ob auf dem Server irgendein Dienst (Backup, Virenscanner, etc.) läuft der ca. alle halbe Stunde den Server voll auslastet. Das kann zu den beschriebenen Problemen führen. Wenn der Server nicht schnell genug antworten kann, reagiert Allplan immer extrem zickig und denkt die Verbindung ist weg.

Kuenkele
Kuenkele
09.02.2022 - 14:05

Hallo zusammen,
man könnte mal das Projekt lokal auf den Rechner verschieben. in der WG kann man ja weitere Rechner aufnehmen und dann Projekte dorthin verschieben. Dann ist das Projekt weg vom Server und man kann schauen, wie es sich dann mit Fehlermeldungen und "Einfrieren" verhält.

Andere Ideen: läuft im Hintergrund eine Synchronisation, wird entgegen der Empfehlung DFS verwendet?

JSteidle
JSteidle
09.02.2022 - 14:12

Zitiert von: Kuenkele
Hallo zusammen,
Lizenzserver oder Einzelplatz Lizenz im Einsatz?
Bei Einzelplatz Lizenz: Ausnahme im Virenscanner für Codemeter eingetragen?
Nicht, dass alle 30 Minuten der Virenscanner zuschlägt und die Lizenz blockiert.

Sollte zwar andere Meldungen verursachen, aber kurz prüfen kann ja nicht schaden.
Wenn Allplan die Lizenz nicht findet (wird ja ständig geprüft), wird Allplan "geschlossen".

Es wird eine Einzelplatzlizenz verwendet, Allplan wurde bei dem Virenscan ausgeschlossen. Keine Veränderung. Eine Synchronisation läuft auch nicht im Hintergrund.

JSteidle
JSteidle
09.02.2022 - 14:14

Zitiert von: Hoellriegl
Ich würde mal überprüfen ob auf dem Server irgendein Dienst (Backup, Virenscanner, etc.) läuft der ca. alle halbe Stunde den Server voll auslastet. Das kann zu den beschriebenen Problemen führen. Wenn der Server nicht schnell genug antworten kann, reagiert Allplan immer extrem zickig und denkt die Verbindung ist weg.

Das ist jetzt unsere letzte Anlaufstelle. Eigentlich ist der Server noch lang nicht ausgereizt aber vermutlich läuft im Hintergrund wirklich ein Dienst der kurzzeitig eine höhere Auslastung verursacht und Allplan aussteigt. *daumendrücken*

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