Bonjour,

je travail dans un cabinet d'architecture au Luxembourg, précédemment le SAV était en Belgique (via SCIA) et depuis quelques mois, Nemetschek France a repris tout les clients Belges et Luxembourgeois et depuis c'est la cata!!!! Il nous faut plusieurs jours pour que l'a hotline nous réponde....au prix ou l'on paye le support....

Bonjour,

Nous sommes dans la même situation ici au bureau.
Souvent quand nous avons besoin du support c'est que c'est urgent et comme le disent bien Victor et Sébastien il faut la plus part du temps attendre le lendemain.
C'est vrai que même pour les formations en Belgique il n'y en a plus.
D'ailleurs pour l'instant nous hésitons à faire la mise à jour 2012 car la maintenance est boiteuse.
Nemetschek compte-t-il faire un effort?

Bonjour Messieurs,

Faisant partie du Service Technique de Nemetschek France, il m'arrive régulièrement de faire du support.

Il est vrai que le démarrage a été un peu laborieux, mais pour des raisons connues.

La plupart du temps, il y'a eu des problèmes de compréhension de notre fonctionnement.

Pour rappel, vous avez la possibilité de transmettre une demande par le biais d'un email à "support@nemetschek.fr" ou "hotline@nemetschek.fr" ou alors d'un message vocale.

Dans tous les cas, il faut indiquer le code Client qui peut être C300??, C410??, FA-?? ou 65?? puis le nom de l'interlocuteur et enfin le problème avec détail (c'est mieux)...

NOTA: la meilleure solution reste l'email!

Nous avons eu de nombreux problème pour retrouver les clients qui n'indiquaient aucunes informations sur leur message.

L'autre point est le degré d'urgence. La relation entre un client/fournisseur est toujours la même, tout est toujours urgent pour un client! Maintenant il y'a une différence entre ne pas démarrer et ne pas savoir poser un texture. Donc les appels sont traités en fonction de l'urgence.

Actuellement, nous avons de très bon retour des clients belges qui nous sollicitent régulièrement.

Info: Chez Nemetschek France, le taux de réponse est de plus de 80% sous 2H. Le reste des appels sont les personnes injoignables, des planifications d'intervention ou alors des problèmes ponctuels qui nécessitent un temps d'étude plus important.

Ajourd'hui, nos retours sont très bon.

à bientôt

Je confirme, la hotline n'est plus conforme avec notre contrat lors de l'achat des logiciels pour la défense Belge... Plus de réponse plus ou moins immédiate comme au temps de ActeI en Belgique... Un homme qui était capable et qui connaissait son soft jusqu'au bout des doigts...Monsieur Antonino Azzara (que je lui remercie pour son savoir faire)...