[Frage] Betreffend Supportanfrage S+ [Gelöst]

Schlagworte:
  • Supportanfrage S+
  • Support
Buo
Buo
03.05.2018 - 07:50 *

Betreffend Support >> Supportanfrage S+

Werden hier nur die erledigten Beiträge angezeigt?
Was ist mit den noch offenen Beiträgen?

Leider sehe ich dem Beitrag nicht an um was es genau ging, daher ist eine Bewertung eher schwierig.
Wunsch: alle Beiträge anzeigen und ob erledigt oder noch offen soll direkt in der Tabelle ersichtlich sein.
Ebenso Stichworte um was es ging.

Kritik an Allplan ist nicht erwünscht!
v.2024

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Buo
Buo
03.05.2018 - 11:28

1 offene Beiträge sehe ich nicht in der Liste. und schon gar nicht in der Übersicht
2 man sollte schon ein Rückmeldung auf Beiträge erhalten.
Beispiel ich habe folgendes Problem..... handelt es sich hierbei um ein Programmfehler. Wenn es sich um ein Programmfehler handelt und die Hotline dies nach München weiterleitet -ist das so weit so gut. Aber es wäre nett, wenn ich als Anwender auch davon erfahren würde. "Problem wurde nach München weitergeleitet". So wie ich das sehe ist dies nicht immer der Fall.
3. Jein Es wird ja nur der Betreff dargestellt. ....und der wird bei Supportanfrage wie Allmenü aumatisch generiert.

Aber Egal wenn sich sonst niemand daran stört brauch man auch nix zu ändern

Kritik an Allplan ist nicht erwünscht!
v.2024

MartinSy
MartinSy
03.05.2018 - 08:24

meinst du diese Seite?
zumindest in der DE-Fassung ist alles wie vor einer Woche (bei mir)

i7 - Win10 - 24GB - ATI FirePro W8100 * Allplan 2023/24 (+Vorläufer) Ing./Workgroup * Allplan user seit V 5

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Buo
Buo
03.05.2018 - 08:36

Ja diese Seite meine ich. Und auch bei uns hat sich da in letzter Zeit nichts verändert.
....man kann ja trotzdem wünsche dazu machen

Kritik an Allplan ist nicht erwünscht!
v.2024

MartinSy
MartinSy
03.05.2018 - 09:55

Zitiert von: Buo
Betreffend Support >> Supportanfrage S+
[1]. Werden hier nur die erledigten Beiträge angezeigt?
[2]. Was ist mit den noch offenen Beiträgen?
[3]. Leider sehe ich dem Beitrag nicht an um was es genau ging, daher ist eine Bewertung eher schwierig.
Wunsch: alle Beiträge anzeigen und ob erledigt oder noch offen soll direkt in der Tabelle ersichtlich sein.
Ebenso Stichworte um was es ging.

ich verstehe nicht ganz worauf du hinaus willst.
zu [1]. nein. es werden die offenen UND die erledigten Beiträge angezeigt. Wie alt dürfen sie denn sein?
zu [2]. die stehen so lange da bist jemand vom Support diese bearbeitet hat und den Beitrag schließt. Da gibt es sicherlich Fristen für und die Themen sollten damit sie SINNVOLL abgearbeitet werden könen und nicht endlos auffasern.
zu [3]. dann musst du den Betreff genauer rein schreiben

es ist also eher Aktion von deiner seite aus notwendig, wie es scheint

i7 - Win10 - 24GB - ATI FirePro W8100 * Allplan 2023/24 (+Vorläufer) Ing./Workgroup * Allplan user seit V 5

Buo
Buo
03.05.2018 - 11:28 [Lösung]

1 offene Beiträge sehe ich nicht in der Liste. und schon gar nicht in der Übersicht
2 man sollte schon ein Rückmeldung auf Beiträge erhalten.
Beispiel ich habe folgendes Problem..... handelt es sich hierbei um ein Programmfehler. Wenn es sich um ein Programmfehler handelt und die Hotline dies nach München weiterleitet -ist das so weit so gut. Aber es wäre nett, wenn ich als Anwender auch davon erfahren würde. "Problem wurde nach München weitergeleitet". So wie ich das sehe ist dies nicht immer der Fall.
3. Jein Es wird ja nur der Betreff dargestellt. ....und der wird bei Supportanfrage wie Allmenü aumatisch generiert.

Aber Egal wenn sich sonst niemand daran stört brauch man auch nix zu ändern

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jvelletti
jvelletti
04.05.2018 - 14:09

Wenn ein Call in bearbeitung ist und an einen Kollegen übergeben wird ( z.b. mir weil man in der Erstellung einer Supportanfrage die Version nicht mehr auswählen kann) dann bleibt der Call in der Ansicht "offene Anfragen"

unter den Details eines Calls kann man auch die einzelnen bearbeitungsschritte sehen:
Versucht den Kunden zu erreichen am xx.X um yy:yy
Mail gesendet dass das weitergeleituet wurde am xx.X um yy:yy

wenn ich dann dem Supporter antworte: ja, da ist ein Problem wird behoben
(oder : ist ein Fehler in Allplan, kommt auf die ToDo Liste ) dann wird der Call geschlossen mit der Email: WUrde an die entwicklung weitergeletet ...

und landet unter den "geschlossenen" Anfragen ..

PS: ja, es gibt seit 15.4. ein Problem beim hinzufügen eines Kommentares, aber hatte noch keine zeit das zu beheben ..

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