An Hotline senden [Guardado]

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Wenn ich Beitrage vom Forum an die Hotline weiterleite.....hör ich nix mehr.
Nur wenn ich eine neue Supportanfrage direkt an die Hotline mache.

Offene Stellen bei uns
Stellenangebot siehe:

https://www.csd.ch/de-DE/karriere/offene-stellen

Gruss Oliver

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Hab ich auch schon festgestellten. Wäre schön wenn die Weiterleitung wie eine Supportanfrage funktionieren würde. Hoffentlich nach den von Jörg angekündigten Forumsumbauten.
Walter

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Ich hab auch am 14.10 ne Anfrage direkt an support.de@allplan.com geschickt und nix gehört und am 6.11. nochmal nachgefragt und bis heute immer noch nix.

Gruß

Wer heute den Kopf in den Sand steckt, knirscht morgen mit den Zähnen.

Im Forum fehlt schon länger ein Sprachrohr zwischen User und Support - ungeklärte Useranfragen rutschen innerhalb einem Tag nach unten und keiner holt sie nach 2 Tagen mehr hervor....
Ein Nemarbeiter sollte die filtern und nachhaken oder entsprechend weitergeben ... mit Thomas Fuhrmann oder früher Jörg Velletti hat das sehr gut geklappt.... aber nun schon länger nicht mehr..... Im Moment läuft eine Connectumfrage -aber dieses Problem wurde nicht angeschnitten... oder erwähnt....

GRUSS

T M

Hallo Zusammen.

Grundsätzlich funktioniert die Weiterleitung, bzw. das Erstellen einer Supportanfrage aus dem Forum heraus. Aber auch unsere Seite ist nicht störunanfällig. Es kann, wie überall anders auch, mal passieren, dass eine Anfrage hängen bleibt. Das ist natürlich nicht schön. Wer eine eMail an den Support schickt, kann davon ausgehen, dass diese auch ankommt.
Die Kollegen im Support bearbeiten alle eingehenden Anfragen und lassen keine liegen oder sortieren sie um. Aber auch hier arbeiten Menschen die auch nur zwei Arme haben und alles tun, was sie können. Es kann dabei vorkommen, dass einzelne Anfragen erst später beantwortet werden. Aber mein Versprechen ist, dass die Kollegen so schnell arbeiten wie sie können.

Allen noch einen schönen Tag.

ehemals Teamline Architektur
Allplan Deutschland GmbH

Besten Dank für die Antwort.
Leider bekomme ich von Forum weitergeleitete Beitrage seit Längerem (=seit über 1 Jahr) keine Rückmeldung mehr.

Eine Konkretes Problem sende ich daher direkt an die Hotline, wo ich auch schnell eine kompetente Antwort erhalte.

Gruss Oliver

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Gruss Oliver

In München gibt es die Abteilung "Technischer Support". Wir sind keine Hotline.
Das mag nach Haarspalterei klingen, ist aber ein großer Unterschied und mir persönlich auch sehr wichtig.

ehemals Teamline Architektur
Allplan Deutschland GmbH

Sorry aber das erschließt sich mir nicht ganz, denn wenn ich oben auf Support klicke, dann habe ich die Möglichkeit einer Supportanfrage und ich hab die Möglichkeit direkt an support.de@allplan.com meine Anfrage zu schicken, die laut erster Zeile bei dringenden fragen schnelle Unterstützung verspricht.
Mir ist der Unterschied ehrlich gesagt mächtig egal, denn wenn ich dringende Hilfe brauche und sich dann keiner meldet....

Gruß

Wer heute den Kopf in den Sand steckt, knirscht morgen mit den Zähnen.

Ob es ankommt ist das eine. Wenn ich jedoch keine Rückmeldung erhalte kann man den Weiterleiten Knopf sonst auch entfernen - das ist sonst nur irreführend.

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Gruss Oliver

@Buo

Es gibt keinen "echten" Unterschied ob du eine E-mail schickst, das Kontaktformular in MySupport nutzt oder einen Beitrag an den Technischen Support weiterleitest: alles landet im Wartepool des Technischen Supports.

Wenn du den nächsten Beitrag weiterleitest, schick mir bitte parallel eine Nachricht, entweder als PM oder Email. dann kontrolle ich mal den Weg deiner Anfrage.

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