Hallo Mitleidende - ich denke, ich bin nicht der einzige, der dieses Problem hat:

ich habe 2014 mehrere Programme bei DC-Software gekauft, diese werden über ein Dongle verifiziert. Über die Jahre bis heute habe ich regelmäßig Zahlungen für Updates und Support geleistet. Bis zum Weggang von Herrn Doster hat der Support prima geklappt, von mir angeregte Verbesserungen am Programm wurden umgesetzt, Bugs umgehend korrigiert.

Am 12.11.2025 habe ich eine Support-Anfrage ALLPLAN gerichtet, die erst auf mehrmalige Nachfrage am 05.12. beantwortet wurde. Ich wollte eigentlich eine aktualisierte Version von DC haben. Ein Support-Mitarbeiter hat mir dazu ein Mail zugesandt und mir geraten, mich bei „Connect“ anzumelden. Die benannten Schritte habe ich gestern Abend ausprobiert. Ich habe mich als Benutzer angemeldet und sehe die von mir gekauften Programme in der Lizenzverwaltung. Trotzdem habe ich keinen Zugriff auf die Programme wegen „fehlender Lizenzen“. Ich habe mich durch alle Seiten durchgeklickt, finde aber keine Möglichkeit, den Zugriff einzurichten.

Wir sprechen hier nicht über ein Computerspiel, sondern über ein Werkzeug, das ich zum Arbeiten dringend benötige. Der "Support" ist nicht erreichbar und schickt mir nicht einmal eine Quittung über den Empfang der Nachricht.

Hat jemand dasselbe Problem und evtl. eine Lösung für mich?

Mit freundlichen Grüßen, Andreas Biehler

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