[Frage] Allplan 2019 colapsa en cuadro de diálogo de muros, vigas, zapatas o recubrimientos de forjados

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  • 2019

Hola, en el departamento de soporte me devulven la siguiente consulta por no tener serviplus. Por favor, ruego me ayuden, ya que, esta denegación de ayuda me impide usar Allplan 2019 en un nuevo ordenador.
Asunto: Cuadro de propiedades de muro o de revestimiento de forjado

Estimado cliente,

Lamento comunicarle que el servicio de soporte es exclusivo para clientes con contrato Serviceplus y no podemos proporcionar soporte técnico personalizado ni conectarnos en remoto.

Puede encontrar solución a su problema en el portal de clientes Allplan Connect, en el apartado de FAQ's:

https://connect.allplan.com/es/soporte/soluciones.html

o en el foro:

https://connect.allplan.com/es/foro/forumindex.html

Si desea cualquier aclaración puede contactar con su agente de venta, podrá informarle de las ofertas que puedan adaptarse a usted para actualizar su software o contratar ServicePlus (S+),

Puede encontrar los datos de contacto con su agente en el enlace siguiente:

https://www.allplan.com/es/asesoramiento-y-venta/donde-comprar-allplan/

Saludos cordiales,

Javier Bros Naranjo

Technical Specialist
Allplan Systems España, S.A.
soporte.es (please no spam) @ (please no spam) allplan.com
http://www.allplan.com

"José María *" <*> wrote at 09.02.2022 14:41:22:
> *, 09/02/2022
> Hola,
> Gracias primero por su respuesta.
> Mi identificación de usuario es EA-004-707.
> En mi mensaje, indico la versión de Allplan (2019) usada y sus parches.
> Los equipos usados sin problemas son un sobremesa con Intel Cores 2 Quad CPU
> Q9400 (licencia activa) y un portátil con Intel Core 2 Duo P8400 (licencia
> devuelta). El nuevo equipo, donde se da el problema, es un portátil con Intel
> Core i5-1135G7.
>
> Gracias por su atención y reciba un cordial saludo,
> José Mª *
>
> El mié, 9 feb 2022 a las 9:31, Allplan Technical Support
> (<soporte.es@allplan.com>) escribió:
>
> Asunto: Cuadro de propiedades de muro o de revestimiento de forjado
>
>
>
> Estimado cliente,
>
> Para poder ayudarte necesito que te identifiques como usuario Allplan.
> Para ello, debes enviarnos siempre tu IDCliente (C440... , EA-... o STD-...)
> para poder identificarte y darte un mejor servicio. Tamién nos ayudará sinos
> dices la versión de Allplan que estás utilizando
>
> ¿Cómo localizar tu IDCLiente?
> Clientes con licencia adquirida:
> Tu IDCliente estará en Allmenu>Información>Número de cliente
> Si no has instalado Allplan, este IDCliente está en el correo donde te han
> llegado las licencias, este número empieza por C440 o EA.
>
> Usuarios Licencias Trial:
> Danos los datos con los que has solicitado la licencia: email, nombre y
> apellidos y si tienes el Product Key nos lo envías también
>
> Estudiante con licencia de Allplan Campus:
> Tu IDCliente estará en Allmenu>Información>Versión
> Si no has instalado Allplan, este IDCliente está en el home de la páguina de
> Allplan Campus, empieza por STD-...
>
> Saludos cordiales,
>
> Javier Bros Naranjo
>
> Technical Specialist
> Allplan Systems España, S.A.
> soporte.es (please no spam) @ (please no spam) allplan.com
> http://www.allplan.com
>
>
> "José María *" <*> wrote at 08.02.2022
> 19:19:47:
> > *, 08/02/2022
> > Hola.
> > He instalado Allplan 2019 en un equipo nuevo y, al cerrar el cuadro de
> diáligo
> > de propiedades de un muro o de un revestimiento de forjado, el programa entra
> > en bucle y deja de responder.
> > Actualicé la versión de instalación (la 2019.0.1) a la última disponible
> > (2019.1.16) en cascada, por si era un problema de actualización, pero sigue
> > reproduciéndose el error.
> > Después de eliminar Allplan, he vuelto a instalarlo (esta vez sólo la versión
> > 2019.0.1) y sigue el error.
> > Tengo dos licencias de la versión 2019 y, la que paso al ordenador nuevo,
> > funciona sin ese error si la vuelvo a activar en el antiguo, y la otra,
> también
> > siempre ha funcionado en el otro ordenador. Los tres equipos tienen windows
> 10.
> > La última instalación, la he hecho sobre el mismo directorio de datos,
> > activando la licencia durante la instalación.
> > Adjunto tres archivos de imagen con capturas de pantallas, según me han
> > indicado ustedes hoy por teléfono, para que puedan decirme la solución al
> > problema. El nº 1, con el cuadro de diálogo editando un muro en rojo. El nº
> 2,
> > una vez pulsado el botón de cancelar, sin haber realizado ninguna otra
> edición.
> > Y el nº 3, pasados unos segundos, con el mensaje de error de windows 10.
> >
> > Si necesitan algún dato o información adicional, les ruego me lo hagan saber
> a
> > la mayor brevedad, ya que, mientras, no puedo usar plenamente el nuevo
> equipo.
> > Hasta el momento, ese cuelgue del programa sólo ocurre con los cuadros de
> > diálogo de edición de muros y de revestimientos de forjados.
> >
> > Gracias por su atención y reciban un cordial saludo.
> > José Mª Pérez BuendíaAllplan 1.png
> > Allplan 2.png

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Hola,

Try the hotline tool "cleanup".
If this does not help, try reinstalling Allplan with the full version 2019-1-16.
Check if the graphics card driver is up to date.
Disable antivirus for Allplan folders if it is an add-on product (not the one built into Windows).
___________

Pruebe la herramienta de soporte técnico "cleanup".
Si esto no ayuda, prueba a reinstalar Allplan con la versión completa 2019-1-16.
Compruebe si el controlador de la tarjeta gráfica está actualizado.
Desactive el antivirus para las carpetas de Allplan si es un producto adicional (no el integrado en Windows).


Hola.
Gracias por sus indicaciones, pero lamento que no han funcionado.
Ya había desinstalado el programa y reinstalado con la versión completa 2019.1.16, desactivando previamente el antivirus (kaspresky Total Security), por lo que, después de usar la herramienta "cleanup" sin solucionar el problema, comprobar que el controlador de la tarjeta gráfica está actualizado (era improbable que no lo estuviera, por tratarse de un equipo nuevo), he desactivado el antivirus para las carpetas "archivos de programa\Allplan" y "datos\Allplan", así como para el acceso directo del escritorio y sigue reproduciéndose el cuelgue del programa al abrir y cerrar los cuadros de diálogo de los siguientes elementos constructivos:

Muros, recubrimientos de forjado, vigas, zapatas, cimentación corrida...

Curiosamente, no hay problemas con los siguientes elementos:
Pilares, huecos, forjados, chimeneas, losas de cimentación,...
Eso es lo que he podido comprobar hasta ahora, ya que cada intento supone un nuevo "cuelgue" del programa al cerrar el diálogo afectado.

Dudo que el problema tenga que ver con el antivirus, por lo expuesto y porque es el mismo instalado en los otros dos equipos, en los que no he tenido que hacer nada al respecto, o con la tarjeta gráfica, porque no es un problema de generación de gráficos sino de que el programa deja de funcionar hasta que windows propone salir del programa (no es que el programa provoque una salida, sino que se queda "colgado"). Si fuera un problema de gráficos, se reproduciría en otras circunstancias. La imagen Allplan2.png muestra los gráficos con líneas menos finas, pero es cuando se pulsa con el puntero del ratón sobre ella, en cuyo momento sale el típico "donut" de espera, y, transcurrido aproximadamente un minuto, la pantalla Allplan3.png, con el aviso de windows 10.
Como ya he indicado, el cuelque del programa ocurre sólo con unos elementos constructivos, siempre los mismos, y no con otros y sólo al cerrar el cuadro de diálogo de propiedades específicas, aunque no se haya editado nada, sólo abriéndolo y cerrándolo (igual con el botón de "aceptar" que con el de "cancelar").

No sé si podría intentar a instalar la versión anterior, la 2018, por si funcionara sin problemas, pero, en tal caso, supondría tener que exportar constantemente datos a ella de los proyectos realizados con la 2019, con el retroceso de prestaciones y la inversión de tiempo que ello conllevaría.

Gracias por su atención y reciba un cordial saludo,
José Mª

Hola,

It seems to me that something like this has already happened.
I think you can find information on the German forum. You can also post a message in Spanish or English AND German on the German forum and maybe someone can give you information or point you to the messages that dealt with this problem...
___________

Me parece que algo así ya ha ocurrido.
Creo que puedes encontrar información en el foro alemán. También puedes poner un mensaje en español o en inglés Y en alemán en el foro alemán y quizás alguien pueda darte información o indicarte los mensajes que trataron este problema...


Gracias por la ayuda, Bertrand, así lo haré.